お問い合わせ
ご注文後にキャンセルされたい場合、ご注文完了後1時間以内であればキャンセル可能です。
MY PAGEを開き、購入履歴からキャンセルしたいオーダーIDを選択してください。
購入履歴詳細が開きますので、ご注文内容を確認してから「キャンセル」ボタンを押してください。
「キャンセル」ボタンが表示されない場合はご注文から1時間以上経過しているため、キャンセルできません。
ご注文商品をお受け取り後、返品可能商品である場合、返品にて承ります。
商品のサイズやカラー、お支払い方法、配送先住所等のご注文内容を変更したい場合、 ご希望商品を改めて新規でご注文を行ってください。
ご注意
以下に該当する場合、弊社でご注文をキャンセルさせていただきます。
- 検品時に商品に不良を発見し、交換品を用意できない場合
- 不正な注文である、または各種規定に違反していると弊社が判断した場合
- 長期不在を含め、いかなる理由においても弊社から発送した商品を受取拒否をされている場合
- 本人利用が確認できないクレジットカード、海外発行のクレジットカードをご利用の場合
ご注文完了後にご注文内容は変更できません。
商品のサイズやカラー、お支払い方法、配送先住所等のご注文内容を変更したい場合、元のご注文をキャンセルし、ご希望内容にて改めて新規でご注文を行ってください。
OSHMAN’S ONLINEではシステム仕様上、カートに入れた時点では在庫の確保がされません。
全ての購入手続きが完了し、注文が完了した時点で先着順に在庫を確保しております。
プリペイドカード式、デビットカード式クレジットカードをご利用の場合、キャンセル処理が完了しても、すぐには返金が反映されません。
クレジットカード会社から後日返金されます。
購入手続き途中、注文完了前の与信時点で、ご注文金額分が引き落としされます。
OSHMAN'S ONLINEのシステム仕様上、与信後すぐに在庫確保処理に入りますが、与信中に商品が完売しており、在庫が確保できない場合、ご注文未成立としてキャンセルされます。
キャンセル処理が完了しても、すぐには返金が反映されません。クレジットカード会社から後日返金されます。
クレジットカードの返金処理や返金にかかる日数はクレジットカード会社によって異なります。お客様から直接、ご契約のクレジットカード会社へお問い合わせください。
ご登録メールアドレスに間違いがある、またはメールアドレスが正しく入力されていないと配信されたメールがお手元に届きません。
メールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
メールソフトの設定が間違っている ご利用のメールソフトやメールサービス、セキュリティソフトの設定によって、 自動的に既読、ゴミ箱等のフォルダに移行される場合がございます。
事前に設定をご確認ください。
フリーメールをご利用の場合は各社のガイドラインをご参考に設定お願いします。
キャリアメールのアドレスでドメイン設定を行っている場合、または迷惑メール対策でドメイン指定を行っている場合、メールを受信できない場合がございます。
「@oshmans.net」の受信を設定してください。
キャリアごとのドメイン指定解除方法については各社ガイドラインを参考に設定をお願いいたします。
RFC=Request for Commentsに準拠していないメールアドレスを使用されると、特定のメールサーバーにてメールの送受信に問題が起こる、またはエラーが表示される場合がございます。
以下、RFC=Request for Commentsに準拠していないメールアドレスである可能性があります。
- 特殊なメールアドレスを取得している
- @の前に「.」＝ピリオド、ドットを連続使用している、特殊な文字を使用している
- @の直前に「.」＝ピリオド、ドット、または特殊な文字を使用している
RFCに準拠していないメールアドレスの詳細につきましては、ご利用のプロバイダ、携帯電話会社様へお問い合わせいただきますようお願い致します。
弊社では納品書としてご注文内容確認書を商品に同梱して出荷しております。
ご注文内容確認書には配送先のお名前、ご住所、商品内容が記載されております。
ご注文内容確認書を同梱せずに配送、または配送先住所以外への送付はお断りします。
ご注文主情報と配送先情報が異なる場合、金額部分を記載していないご注文内容確認書を同梱しております。
ラッピングはカートに商品を入れた後、「ご注文方法の指定」画面にて商品単位でご注文できます。
ラッピング代は１件につき100円です。
1ラッピングに複数商品同梱を御希望の場合、1商品のみラッピングを選択いただき、同梱内容についてはメールにてお知らせください。
マイページ内購入履歴の該当注文よりメールが可能です。複数商品をラッピングの場合、ギフト袋に入らない可能性もありますのでご注意ください。(ギフト袋最大サイズ：69.5cm×49cm)
[定義]
クーポンサービスとは、OSHMAN'S ONLINEにおいて発行され、OSHMAN'S ONLINEにおいて利用条件に基づき、決済の際に値引きとしてご利用いただけるサービスです。
[利用条件]
クーポンをご利用いただくにあたり、適用条件を設けております。
MY PAGE内クーポン一覧ページにてご確認の上、ご利用ください。
1注文時に利用できるクーポンは1種類のみです。併用はできません。店舗ではOSHMAN'S ONLINE発行クーポンをご利用できません。
[利用回数]
利用回数を超えたクーポンは再度ご利用いただくことはできません。
クーポンを利用された注文をキャンセル、または返品された場合、クーポンを再度ご利用することはできません。また再発行できません。
[有効期間]
MY PAGE内クーポン一覧ページに有効期間を記載しております。
有効期間を過ぎたクーポンは、自動的に失効となります。
弊社は、失効したクーポンについては何らの補償も行わず、一切の責任を負いません。クーポンの内容について予告なく変更、または終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。
クレジットカード決済、代金引換、GMO後払い、d払いからお選びいただけます。
特定期間において一部商品のお支払い方法は、クレジットカード決済のみにする場合がございます。
決済時のお支払い手数料として代金引換380円、後払い230円が加算されます。
- クレジットカードのご利用は名義人ご本人に限らせていただきます。
- クレジットカード会社への本人利用確認を行うため、通常より商品の出荷にお時間をいただく場合がございます。
お待たせして大変恐れ入りますが、余裕を持ちましてご注文ください。 - クレジットカードがご利用できない場合、お客様から直接、ご契約のクレジットカード会社にお問い合わせください。
- 弊社ではお客様個人のご契約内容・ご利用履歴等は確認できません。
- 海外発行カードのご利用はできません。ご注文が完了しても、キャンセルさせていただく場合がございます。
お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払いいただく決済方法です。
商品出荷日から1週間程度後に、請求書が注文主住所にGMOペイメントサービス株式会社から郵送されますので、お近くのコンビニエンスストア・銀行・LINE Payにてお支払いください。
銀行振込される場合、手数料はお客様負担です。
振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
[支払期限]
請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。
[手数料]
230円
ご注意
- ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
- ご利用にあたり審査がございます。審査結果によってはGMO後払いをご利用いただけない場合がございます。その場合は別のお支払い方法に変更をお願いします。
- GMO後払いはGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。弊社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
- ご利用限度額は、他店でのご利用を含むGMO後払い累計で、税込55,000円です。
- 営業所止めはご利用いただけません。
- 商品のお届け先が学校、病院、ホテルなど一時滞在先の場合は、GMO後払いをご利用いただけません。
- 商品の転送はできません。
- お届け先が勤務先の場合はご利用いただけます。ご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
GMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスのため、下記から申請をお願いします。
請求書紛失・未達による再発行申請はこちら
その他のお問い合わせについては、下記窓口へお電話にてお問い合わせいただくようお願い申し上げます。
GMOペイメントサービス株式会社
ご購入者様用窓口
0570-666-350
受付時間
平日 10:00～17:00
商品出荷日から1週間程度でGMOペイメントサービス株式会社から請求書が郵送されます。
ゴールデンウィークなどの長期休暇前後のご注文の場合、お時間をいただく場合がございます。お届け商品には同梱されておりません。請求書の締切日を超過した場合は別途再発行申請が必要です。
OSHMAN'S ONLINEでは領収書の発行は行っておりません。
下記の書面が領収書に該当(相当)するため、ご確認ください。
- クレジットカードにてお支払いの場合
お支払人様(カードご利用者様)はご利用のクレジットカード会社に対して金銭をお支払いいただきますので、クレジットカード会社から発行の【利用明細書】または【引落明細書】等が税法上、領収書相当（該当)となります。 - 後払いにてお支払いの場合
お支払いいただきましたコンビニ・郵便局・にて発行されます【払込み受領書、銀行振り込み控え】が領収書相当（該当）となります。 - 代金引換にてお支払いの場合
運送会社から商品をお届け時にお渡しする送り状控え【送り状 兼 代引金領収書】が税法上、領収書相当（該当)となります。
OSHMAN'S ONLINEでは佐川急便e-コレクトの代金引換サービスと契約しているため、クレジットカードのご利用が可能です。
詳しくはこちら
配送エリアによっては電波状況等の原因によってクレジットカード決済端末機が利用できない場合があります。
お手数ではございますが、配送を担当とする佐川急便営業所までお問い合わせください。
宅配予定日時のご指定は、注文画面にて表示される期間内にてご指定できます。
予約商品については日時指定できません。
配送目安は各商品の紹介文に合わせて記載しておりますので、そちらをご確認ください。ご注文後の配送指定はお受け致しかねます。
商品出荷時にお送りする「出荷完了メール」にお荷物のお問い合わせ番号が記載されております。
お客様から佐川急便の営業所に時間指定のご依頼をお願い致します。天候や交通状況、配送状況によって遅延が生じる場合がございます。クレジットカード会社へ本人利用の確認を行うため、商品の出荷までお時間をいただく場合がございます。
OSHMAN'S ONLINEではご注文日の翌日以降に埼玉県の倉庫から出荷しているため、ご注文日から通常2～5日後にお届けしております。
OSHMAN'S ONLINE倉庫から出荷された時点で出荷完了メールを配信しております。
天候や交通状況、配送状況によって遅延が生じる場合がございます。クレジットカード会社へ本人利用の確認を行うため、商品の出荷までお時間をいただく場合がございます。
OSHMAN'S ONLINEでのご注文は佐川急便が配送しております。
他の運送業者はご指定できません。
送料とは別にお支払い手数料として代金引換380円、後払い230円が加算されます。
OSHMAN'S ONLINEでは、宅配袋、または配送用段ボール箱に梱包してお届けしております。
一部を除き、アパレル商品は宅配袋にて発送いたします。簡易包装にご協力ください。
一部を除き、シューズ商品は配送用段ボール箱にて発送いたします。
配送中に化粧箱や包み紙、取扱説明書等にシワ、変形等が発生する場合がございます。あらかじめご了承の上、ご注文をお願いします。
OSHMAN'S ONLINE倉庫から出荷後、転送をご希望の場合、出荷完了メールに記載の送り状番号をご確認いただき、佐川急便に転送依頼をお願いします。
その際、転送にかかる費用はお客様負担とさせていただきます。
後払いでのご注文の場合、転送できません。
OSHMAN'S ONLINEでは返品対象外商品を除き、返品が可能です。
コンタクトフォームからご連絡ください。
弊社から返品方法を連絡しますので、商品はご使用されずお手元に保管をお願いします。
商品のご返送は、弊社からの案内後10日以内に弊社到着とさせていただきます。
ご返送が遅延する場合、あらかじめ弊社へご連絡ください。
[返品期限]
商品到着から8日以内は返品可能です。
[返品送料]
不良品の場合を除き、返品にかかる送料はお客様にご負担いただきます。
- ご使用済み商品
- 試着によって汚れや傷が生じている商品
- 商品ページに「返品不可」の内容を記載した商品
- 化粧箱や袋等の外装品、商品タグ、付属品を紛失している商品
- 化粧箱や袋等の外装品、商品タグ、付属品が損傷、または手が加えられている商品
- 化粧箱や袋等の外装品に直接、ガムテープや送り状を貼って返送された商品
不良品の場合を除き、OSHMAN'S ONLINEでは交換を承っておりません。
サイズが合わない等の場合、ご注文商品を返品にて承ります。ご希望商品を改めて新規でご注文を行ってください。
未使用状態において品質に問題があった商品は弊社にて送料、および手数料を負担して返品、または交換させていただききます。
交換品を用意できない場合、返品にて対応させていただきます。
弊社へ商品到着次第、返品処理を行いますが、締め処理の関係上、約2週間後となる場合がございます。
弊社での返品処理終了後、弊社からご連絡差し上げますので宜しくお願いします。
- クレジットカード
商品すべてを返品される場合、ご請求をキャンセル処理します。
複数から一部を返品される場合、ご請求の金額を該当の商品代金を差し引いた金額へ修正処理します。
返品受付時には既に決済終了になっているため、キャンセルが完了しても一度ご請求が上がり、翌月以降にキャンセルとして相殺等で処理される場合がございます。
プリペイドカード式やデビットカード式のクレジットカードをご利用の場合、弊社でのキャンセル処理後すぐには返金が反映されません。クレジットカード会社から後日返金されます。
詳細についてはお客様から直接、ご契約のクレジットカード会社にご確認ください。 - 代金引換
商品代金から振込手数料を差し引いた金額を銀行振込にて返金します。 - 後払い
お届け商品とは別に、GMOペイメントサービス株式会社から後払い請求書が郵送されますが、お支払いしないでください。
弊社へ商品到着次第、後払い請求を取消処理します。
一部商品を返品された場合、返品商品を除いた請求書が新たに郵送されます。新しい請求書の内容を確認し、お支払いください。
先に郵送された返品商品が含まれている請求書は破棄してください。
実物のカラーにできる限り近い商品画像の掲載に努め、画質調整には細心の注意を払っておりますが、モニターの設定やブラウザの環境等によって色合いに差が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
イメージが違うために返品をご希望される場合、返品にかかる費用はお客様にご負担をお願いしております。
[応募方法]
- お一人さま1回のみ、ご応募可能です。
- 応募フォーム入力完了後の変更はできません。
- 応募期間を過ぎてからのご応募はできません。
[当選通知]
- 当選者のみメールにて当選を通知します。
- ドメイン指定をされている方はinfo@oshmans.netからのメールが受信できるように設定してください。
- ご登録メールアドレスやドメイン設定についてはこちらをご確認ください。
- 当選メールは再送しません。
- 当選メールの受信が遅延し、購入期間を過ぎた場合、購入期間終了として当選辞退＝キャンセルとさせていただきます。
[当選商品購入方法]
■店舗販売分
- 購入期間中に申し込み店舗にご来店いただき、ご購入をお願いします。他店舗での商品購入、代金引換等による発送はできません。
- 販売時に顔写真付きIDをご提示ください。当選者本人であることの確認を行います。有効期限切れや写真が無いIDは無効とします。
（パスポート、運転免許証、外国人登録証、写真付住民基本台帳カード、顔写真付き学生証、障害者手帳、写真付きマイナンバーカードなど） - ご来店時に当選メール画面、もしくはプリントアウトしたものをご提示ください。弊社アドレスからの送信であることが分かるようにご用意ください。
- ご本人様であることが確認できない場合、販売をお断りさせていただきます。
応募情報、当選メールの情報、IDの個人情報が一致しない場合、無効とさせていただきます。
代理人による購入はできません。必ずご当選されたご本人がご来店ください。
■オンライン販売分
- 購入期間中に当選者のみMY PAGEの抽選履歴から当選商品を購入できます。
- 期間終了直前に購入手続きを始められた場合、手続き完了前に期間終了となり、注文できないことがございます。
カートに商品が入ったままの状態では注文は未成立であり、すべての購入手続きが完了して注文が成立されます。お時間に余裕を持って購入手続きをお願いします。 - 期間を過ぎてからの注文はできません。いかなる理由においても当選辞退＝キャンセルとさせていただきます。
- 利用規約や各種規定に違反していると弊社が判断した場合、連絡なく当選を無効とし、ご注文をキャンセルさせていただきます。
[抽選応募、販売に関する規約]
- 抽選における当選とは、ご購入の権利を保証するものではございません。
- 当選通知させていただいた商品、サイズのみご購入可能です。変更はできません。
- ご購入後のキャンセル、返品や交換はご対応いたしかねます。
- ご購入後に商品不良が発覚し、代替商品を用意できない場合、返金のみ対応させていただきます。その他の対応はお断りさせていただきます。
- 同一人物による複数応募、虚偽の情報を入力して応募していると弊社が判断した場合、応募を無効とさせていただきます。
- 抽選応募完了を以って各種規約、案内すべてにご了承いただけたものとします。
[その他のご案内]
- 商品の詳細や当選数、当選落選などの抽選の内容に関するお問い合わせは受け付けておりません。
- 応募時の個人情報については個人情報保護方針に基づいて利用させていただきます。
- アクセス集中やシステムエラー等の発生によって応募できない、注文できないなどの不具合が生じても弊社では責任を負いかねます。
- 製法上による接着剤の付着、縫製のズレや歪み、化粧箱や包み紙、商品説明タグに細かなシワや傷がある場合がございますが、良品の範囲内とさせていただきます。
- 抽選、および販売方法については連絡なくルールを変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。
シューズにつきましては、製法上による接着剤の付着や縫製のずれ、プリントや接合部分の歪み等がある場合がございます。
また革などの素材特有の細かなキズやシワ、色ムラ等についても、製品特有のものとして良品の範囲内とさせていただきます。
商品出荷後、配送中に化粧箱や包み紙、取扱説明書等にシワ、変形等が発生する場合がございます。あらかじめご了承の上、ご注文をお願いします。
化粧箱や包み紙、取扱説明書等の付属品の状態を理由に返品を希望される場合、返送にかかる費用はお客様負担とさせていただきます。
商品画像はサンプルを使用することもあるため、仕様変更がある場合がございます。
実物のカラーにできる限り近い画像掲載を努めておりますが、モニターの設定やブラウザの環境によって実物のカラーと異なって見える場合がございます。
OSHMAN'S ONLINEではコンビニ受け取りサービスは行っておりません。
OSHMAN'S ONLINEでご購入された商品を実店舗で返品、または交換することはできません。
OSHMAN'S ONLINEでは、店舗受け取りサービスは行っておりません。
通信販売はインターネットのみとさせていただきます。
メールでのご注文は承っておりません。
セール等様々な要因によって予告なく価格を変更します。
弊社では表示価格にご納得頂いた上でご注文頂いていると見なしますので、ご注文後の購入金額変更のお申し出につきましてはお受けしかねます。
消費税率変更、及び生産コストの関係上、一部商品にて価格改定を行うことがございます。
化粧箱や商品タグ等に旧価格が記載されている場合がございます。あらかじめご了承ください。
